Inicio > Quienes Somos > Valores Hospitalarios / Politica de Calidad

Valores Hospitalarios

Los centros de la Congregación son confesionalmente católicos, siendo la hospitalidad el valor que los caracteriza. En nuestro ámbito entendemos la hospitalidad como la acogida a la persona necesitada sin distinción. Los rasgos distintivos del estilo hospitalario son:

+ Calidez en el trato.

+ Respeto a los derechos humanos de la persona.

+ Dedicación preferente a los enfermos más desasistidos, con las mayores limitaciones físicas y psíquicas.

+ Actitud empática, de servicio, acogedora y liberadora hacia la persona necesitada.

+ Viviendo cada día con los enfermos y compañeros la parábola del buen samaritano.

+ Capacidad de escucha, paciencia, tolerancia, misericordia, bondad, compasión y amor.

+ Personalización y humanización de la asistencia.

Política de Calidad

Obtener el bienestar y satisfacción de pacientes y familiares, quienes son el centro de atención del trabajo de todos nuestros colaboradores, por medio de servicios de alta calidad. Ofrecemos un trato calido, humano y con convicción, en la prestación de servicios medico asistenciales en el área de psiquiatría y salud mental, contamos con un grupo profesional y asistencial idóneo que garantiza la buena atención a pacientes y usuarios de la institución, demostrando el mejoramiento continuo en todas nuestras áreas. Buscamos colmar las expectativas de nuestros clientes tanto internos como externos, teniendo en cuenta a nuestros pacientes y sus aseguradoras, cumpliendo con los requisitos de ley.

La calidad es uno de los pilares fundamentales del trabajo en la Clínica y se centra en cinco aspectos fundamentales:

1. El paciente como centro de atención del trabajo de todos los colaboradores
2. La calidad asistencial
3. El mejoramiento continuo de la gestión
4. La satisfacción de los clientes
5. El pagador como cliente

1. El paciente como centro de atención de los colaboradores

El proceso de atención está pensado en torno al paciente y sus familiares, todas las decisiones tienen en cuenta a los clientes externos mirando su satisfacción y sus expectativas y tratando de corregir las fallas presentes. Los colaboradores tienen claro que el paciente es el centro de nuestra misión y por lo tanto deben poner sus conocimientos al servicio del mismo pero saben que deben hacerlo de una forma calida y con convicción. El buen servicio, la calidez, el interés por los problemas del paciente y su aporte para solucionarlos deben ser parte del día a día de todos los colaboradores de la Clínica.

2. La calidad asistencial

Sabemos que la razón de ser de la institución son los servicios asistenciales que prestamos, por lo tanto hay un esfuerzo permanente para que se asegure que la atención a los pacientes tiene que ser de alta calidad. Para esto se tiene un grupo de profesionales idóneos y se ha trabajado en herramientas de gestión clínica como las guías de atención, indicadores de calidad y auditoria médica.

3. Mejoramiento continuo de la gestión

Todo lo que hacemos por bien que se haga es susceptible de mejorar, tanto en el área médica como en el área administrativa; por esta razón estamos trabajando en la implantación de un modelo de gestión de calidad que sirva para asegurar los procesos, medir la gestión y mejorarla constantemente.

4. La satisfacción de los clientes

La satisfacción y las expectativas de nuestros clientes son fundamentales para el desarrollo de la gestión, por lo tanto tenemos un sistema para medirlas, mediante encuestas de satisfacción, buzones de sugerencias y grupos focales, cuyos resultados son revisados periódicamente por la alta dirección para mejorar las fallas detectadas y prevenir las dificultades que puedan presentarse así como para tratar de llenar las expectativas y deseos de nuestros clientes.

5. El pagador como cliente

La Clínica ve a las empresas que envían sus pacientes como un cliente al que hay que satisfacer y por eso enfoca todos sus esfuerzos a la satisfacción de los pacientes y a la satisfacción de las empresas responsables de ellos.

De acuerdo a lo anterior la Clínica ofrece un énfasis en los siguientes puntos:

+ Calidad y pertinencia médica

El administrar la salud y la enfermedad permite planear, organizar, dirigir y controlar la evolución de los pacientes y su patología dentro de la institución mediante guías de atención e indicadores de gestión que midan la calidad del manejo dado en la clínica. Ayudado por comités de Auditoria Médica, Historias Clínicas y Calidad que ayudarán a orientar el trabajo a realizar.

+ Costos bajos para los pagadores

El asegurar pertinencia médica y calidad, mediante herramientas de gestión clínica y con estudios de utilización de camas y de medicamentos. Esto se reflejará en la racionalización de los costos, lo cual es de interés para las dos partes.

+ Buen servicio a los pacientes y sus familias

Todo lo anterior enmarcado en un servicio excelente que muestre que la institución está centrada en el paciente y no ahorra esfuerzos para satisfacer a sus clientes.

Regresar arriba